Los clientes de Kölbi de Internet del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) informaron de problemas con la conexión de fibra óptica desde este 20 de abril, sin que la entidad brinde respuestas cuándo estará restablecido el servicio.
Suscriptores del servicio de Desamparado, San Francisco de Dos Ríos y Curridabat reportan —en comentarios a una publicación promocional de Kölbi en redes sociales— problemas tanto con la conexión a Internet como con los servicios de televisión y telefonía IP.
De acuerdo a los comentarios los problemas se presentan desde las 2:30 p.m. en unos casos y desde las 3 p.m. del 20 de abril.
En redes sociales la respuesta es que se comuniquen al teléfono de servicio al cliente. Cuando los suscriptores lo hacen escuchan una grabación que indica: “En este momento se está presentando una avería de gran afectación en la zona de Desamparados, específicamente para los servicios instalados de fibra óptica”.
La grabación indica que personal técnico está trabajando para la restauración del servicio “lo más pronto posible”.
Los reportes de los clientes se realizan desde hace más de 18 horas y todavía en este 21 de abril hay reportes publicados a las 10 a.m. que solicitan información sobre cuándo se contará con el servicio nuevamente.
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El ICE respondió finalmente después del mediodía que en horas de la tarde de este este miércoles 20 de abril se reportó un incendio en un charral en la localidad de Desamparados, lo que ocasionó el corte del enlace de fibra óptica que va de esa comunidad hacia la provincia de Cartago.
“El corte afectó equipos que brindan servicios fijos: telefonía, Internet y televisión. Se aclara que los servicios móviles no han sufrido ninguna degradación”, dijo Magaly Lara, de la división de gestión de red y mantenimiento de telecomunicaciones del ICE. “El personal técnico se encuentra desde ayer en el sitio trabajando en el restablecimiento de los servicios. Deberá sustituirse poco más de 2000 metros de cable de fibra óptica y realizar cuatro empalmes a lo largo del tendido”.
Lara dijo que se verificaron a su vez que comunidades de Curridabat y San Francisco de Dos Ríos se encuentran sin detectar ninguna afectación relacionada con este incidente. “Importante que, en caso de que algún cliente en estas localidades tenga alguna afectación en su servicio, puede comunicarse al 1119″, dijo Lara.
NOTA DE REDACTOR: Información actualizada a la 1:10 p.m.