Si usted es cliente de Liberty y estaba sintonizando, en la comodidad de su casa, el partido del clásico entre la Liga Deportiva Alajuelense y el Deportivo Saprissa es posible que se quedara sin ver los últimos cinco minutos.
Cuando el cuarto árbitro levantó la tabla para indicar que se jugarían cinco minutos extras, la imagen quedó congelada.
Posteriormente, la imagen se puso en negro y un círculo daba vueltas y vueltas indicando que estaba cargando. No fue el único problema.
Durante el partido varias veces la imagen tuvo problemas de calidad, perdía nitidez y se observaba una especie de “lluvia”. Las quejas de los usuarios no dieron tregua.
En los comentarios a una de las publicaciones de Liberty en Facebook, los usuarios se quejaron de la situación durante y al final del partido, así como de los problemas de calidad de imagen y de caídas de conexión de Internet en días anteriores.
Tras el apagón de Internet que ocurrió el pasado 22 de marzo, por casualidad la noche de la final del Torneo de Copa entre la Liga y Puntarenense, tres días después el servicio de televisión por Internet sufrió una caída a mediodía. ¿Qué dijo la compañía en ese momento?
Liberty respondió que fue un problema puntual con su plataforma de IPTV.
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De acuerdo con la información de la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel), Liberty es el operador con más quejas presentadas en su contra durante el 2024: 326 a la fecha.
Los otros dos operadores que le siguen, el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) y Claro, acumulan 160 y 127 respectivamente.
Durante este 2025, Liberty acumula 45 denuncias de suscriptores ante Sutel, el ICE otras 17 y Claro un total de 16.
¿Y ahora?
Sobre el incidente de la noche de este lunes 21 de abril, la compañía respondió que se detectaron que no más del 10% de los nodos de su red fija “sufrieron una inestabilidad”.
Liberty agregó que eso provocó que “algunos clientes experimentaran degradación temporal en su señal de televisión en el servicio de IPTV y de Internet”.
Además, indicó la firma, se presentó un corte de fibra óptica en Bagaces afectando a los suscriptores de esa zona.
“Finalmente, podemos afirmar que esta afectación puntual no guarda relación con ninguna incidencia anterior”, indicó Wendy Madriz, gerente de comunicaciones de Liberty.
