EscucharLa consultora de comunicación estratégica Shift Latam anunció la creación de Shift LAB, una nueva unidad de innovación y tecnología diseñada para que las organizaciones logren integrar la inteligencia artificial (IA) en sus modelos de negocio.
El lanzamiento de esta división surge como respuesta a un cambio en el comportamiento de los consumidores, quienes están migrando de los motores de búsqueda tradicionales hacia consultas directas en herramientas generativas como ChatGPT, Gemini o Perplexity.
Ante esta nueva dinámica del mercado, la firma busca implementar estrategias de optimización para motores generativos (GEO, por sus siglas en inglés). Esta disciplina procura que el contenido digital de las marcas sea comprendido, validado y citado de forma directa por la inteligencia artificial cuando un usuario realiza una búsqueda.
El director ejecutivo de la empresa, Rodrigo Castro, detalló que el desafío actual de las compañías dejó de ser el simple acceso a la tecnología para convertirse en la identificación de los procesos donde esta genera un valor real. En este contexto, la producción de contenido corporativo se vuelve indispensable, pues es la materia prima que utilizan los algoritmos para construir sus respuestas y recomendaciones.
El 71% de las corporaciones en América Latina ya ha integrado inteligencia artificial en al menos un equipo o función operativa, según el informe State of AI in Latin America de Hi Ventures. Asimismo, mediciones de IBM indican que el uso de esta tecnología experimentó un incremento del 67% en las organizaciones regionales, impulsado por la necesidad de automatizar procesos de análisis, gestión de datos y comunicación estratégica.
A pesar del vertiginoso avance en el uso individual y exploratorio, la integración corporativa profunda aún enfrenta un cuello de botella. Datos de NTT DATA y CIONET revelan que el 87,7% de las empresas latinoamericanas se mantiene en etapas experimentales con asistentes y copilotos básicos, mientras que solo un 3,8% ha logrado escalar soluciones avanzadas de IA a un nivel integrado. Asimismo, estudios de la industria destacan que únicamente el 28% de las compañías logra capturar un valor económico medible de sus inversiones, lo que deja expuesta la brecha entre la adquisición de software y la transformación operativa real.
Esta desconexión entre experimentación y retorno estratégico se acentúa con la transformación del comportamiento del consumidor digital. Con plataformas de búsqueda generativa procesando un volumen creciente de consultas directas, hasta un 82% de las áreas de marketing y comunicación en la región ya emplea herramientas algorítmicas para generar o curar contenidos. Frente a este panorama, las organizaciones demandan metodologías de optimización para motores generativos (GEO) que impidan que sus marcas queden invisibilizadas por los nuevos algoritmos de respuesta directa.
Estrategia frente a la automatización masiva
La propuesta de la nueva unidad no se centra en generar mensajes de forma automática, llenar los canales digitales de imágenes genéricas ni sustituir el criterio humano. Por el contrario, el objetivo es utilizar el procesamiento de datos para potenciar el análisis, automatizar labores repetitivas y prevenir riesgos reputacionales.
De acuerdo con la compañía, el valor de la adopción tecnológica radica en su velocidad y capacidad de procesamiento, mientras que el personal humano continúa aportando el contexto, la sensibilidad y el pensamiento crítico.
Para materializar la integración de estas herramientas, la unidad tecnológica desarrolló cinco líneas de soluciones empresariales, las cuales se pueden aplicar de forma conjunta o independiente según las necesidades de cada cliente:
- Diagnóstico de madurez: evaluación de las capacidades, herramientas y datos de la organización para diseñar una hoja de ruta en la adopción de IA.
- Integración en el flujo de trabajo: incorporación de tecnología en las tareas diarias de los equipos para mejorar su rendimiento analítico y de gestión.
- Automatización empresarial: identificación de procesos repetitivos que pueden ser asumidos por sistemas, liberando al personal para tareas de mayor valor.
- Productos digitales a medida: creación de asistentes y sistemas diseñados para resolver problemas específicos, evitando las soluciones genéricas.
- Inteligencia de datos: conversión de información dispersa en indicadores y visualizaciones que facilitan la toma de decisiones gerenciales.
La agencia operadora de esta nueva división cuenta con más de 42 años de experiencia en el sector y mantiene operaciones activas en 12 países de la región, enfocándose en la gestión de reputación y los asuntos públicos.
