La ruta hacia el liderazgo

4 rasgos de la cocreación, recuerde que no se trata de satisfacer al cliente

¿Sabe usted construir valor junto con sus clientes? Le presento los rasgos más importantes para lograr ese objetivo

En un entorno empresarial, donde la experiencia de los clientes se está convirtiendo en el plato principal, la cocreación debería ser uno de sus ingredientes principales. Para Prahalad & Ramaswamy, la co-creación es la creación conjunta de valor para la empresa y para los clientes. No es una actividad donde la compañía trata de satisfacer al cliente, sino que le permite al cliente construir, de manera conjunta, un servicio, una experiencia, resolver un problema, mediante interacciones de alta calidad. Es entonces donde modelos como el DART, que significa:








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