4 rasgos de la cocreación, recuerde que no se trata de satisfacer al cliente

“Dialogue” (diálogo); es decir, debe haber interacción y compromiso,

“Access” (acceso): a información y herramientas,

“Risk Assessment” (evaluación de riesgos): para proteger al consumidor, y

“Transparency” (transparencia): con tal de evitar asimetrías entre la empresa y sus clientes.

Mediante la interacción de esos cuatro aspectos, se crea valor para los clientes, incluso en decisiones estratégicas, que parecían totalmente desconectadas con las áreas más operativas. Esa creación de valor se traduce en que los clientes (internos y externos) podrán sentirse mejor que lo que estaban antes. Gracias a que las actividades de proveedores y clientes corren en paralelo, y no como sistemas aislados, que es lo frecuente.

Aunque la cocreación es un concepto muy propio del mercadeo y la construcción de productos y servicios, es muy aplicable a la validación de decisiones, porque permite superar las esferas de competencia de una empresa, hasta traslaparla con la de los clientes. De este modo, los ámbitos de decisión de los públicos de interés no están aisladas, sino unidos por un diálogo de calidad hasta lograr un cierto nivel de aprendizaje organizacional que les hace posible encontrar actividades que sean valiosas para todas las partes implicadas en una decisión.