"Algoritmos"

Aunque la mayoría de los vendedores saben cuando un trato se ha perdido, muchas veces temen admitirlo, así que se aferran a la esperanza. Esto infla los datos del CRM.

Sucede que a la hora de programar "chatbots" u otras soluciones tecnológicas, quienes están detrás de esos algoritmos no necesariamente conocen la realidad de su público meta.

En nuestra investigación reciente, encontramos que a las personas no les desagradan los algoritmos tanto como los estudios previos nos hubieran hecho creer. De hecho, las personas muestran “aprecio por los algoritmos” y siguen más a los mismos consejos cuando creen que provienen de un algoritmo que cuando vienen de una persona.

En una de cada 1.000 respuestas, la nueva especie de bot parlante dirá algo racista o agresivo o, en su defecto, no deseado. Los investigadores pueden arreglar estos problemas, pero necesitan reunir más y mejor información, o modificar los algoritmos por medio de un proceso extremo de prueba y error.