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Desde crisis externas como desastres naturales o cambios tecnológicos y de mercado, como crisis internas ocasionadas por la falta de comunicación, las organizaciones requieren estar preparadas y capacitadas para prevenirlas antes de que se conviertan en una catástrofe.

No se esconda, enfrente la situación. Al dirigirse a la opinión pública, sea transparente, sensible y, si tiene que disculparse, no tema hacerlo.