El consumidor costarricense es fanático de la comida rápida y un argumento para sustentar esa afirmación es que los locales de estas cadenas no paran de crecer, e incluso se expanden rápidamente fuera de la Gran Área Metropolitana.
Como una forma de retribuir la lealtad de sus clientes y al mismo tiempo conservarlos, las franquicias han lanzado programas de fidelidad que ofrecen descuentos y otros beneficios para premiar a sus compradores más asiduos y atraer nuevos clientes.
Uno de los más comunes —y tal vez más atractivos— es el acumular puntos por cada compra y posteriormente canjearlos por comida. McDonald’s recientemente presentó su programa de fidelidad llamado MiMcDonald’s, que incorpora este beneficio y ahora competirá con otras cinco que ya aplicaban la recompensa de puntos por comida desde hace varios años.
La tecnología es un factor clave en esta estrategia pues uno de los puntos que tienen en común estos planes es que se ejecutan por medio de las aplicaciones de las marcas de “fast food”. Esto quiere decir que para poder obtener estos beneficios y otros como cupones de descuentos exclusivos, los usuarios deben brindar datos como correo electrónico, lugar de residencia o cuentas en redes sociales.
El Financiero analizó el mercado para conocer cuáles cadenas de comida rápida ofrecen este beneficio a sus clientes con la incorporación de McDonalds se completan seis: Subway, Taco Bell, KFC, Papa Johns y Quiznos.
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Uno de los puntos en los que coinciden las cadenas consultadas por EF es que ven estos programas como exitosos —aunque prácticamente no hay diferencia en el fondo de la estrategia— e incluso, también en los plazos de vigencia para los puntos, es decir, en el límite que el cliente tiene para hacer efectivo lo que ha acumulado.
Repasamos la oferta de cada uno y le presentamos cuál da más beneficios por cada compra.
| Marca | Nombre del programa | Formato | Vigencia |
|---|---|---|---|
| Subway | Subway Card | Se acumula 1 punto por cada dólar que el cliente compre. | Seis meses |
| Taco Bell | Mordiscos | Un 5% del total de compras se transforma en puntos. Cada punto equivale a un colón. | Los puntos no vencen siempre y cuando el cliente no pase más de tres meses sin comprar. |
| KFC | Club de El Coronel | Se otorga 1 punto por cada dólar que se compre. | Un año |
| Papa John’s | Papa Puntos | Se acumulará 1 punto por cada ¢1.000 de compra en pedidos en línea. | No especifica |
| Quiznos | Q Puntos | Cada colón consumido genera 1 punto para el cliente. | No especifica |
| McDonald’s | MiMcDonald’s | Se gana 1 punto por cada ¢100 colones de compra. | Seis meses |
Subway
Esta cadena especializada en sándwiches fue de las pioneras en el país en desarrollar estos programas de fidelidad para los clientes. Puntualmente hace dos décadas lanzó su producto Subway Card y recientemente su versión digital.
La estrategia es que por cada dólar que los clientes compran acumulan un punto y posteriormente los pueden canjear por comida; hay cuatro niveles dependiendo de qué tanto se consuma: bronce, plata, oro y platino. Con base en una tabla de canjes los clientes pueden saber para cuáles productos les alcanza los puntos. Entre más consuman, la recompensa es mayor.
“Nuestra Subway Card es un diferenciador y prueba de ello es que muchas otras marcas en los últimos años han venido implementando iniciativas similares, además del canje de puntos, hemos hecho otras actividades donde hemos dado excelentes premios a nuestros clientes. La aceptación es tan buena que el programa nos ha permitido apoyar causas de bien social”, comentó Gia Pandolfo, gerente de mercadeo de la empresa para Costa Rica.
Para más información sobre este programa puede consultar el reglamento en este enlace.
Taco Bell
Por medio de su plan “mordiscos”, el cliente recibe un 5% de retorno por cada compra, que lo puede aplicar en puntos para luego cambiarlo por productos. Por cada colón recibe un punto.
De esta forma, si adquiere por ejemplo un combo de ¢2.600 obtendrá 130 mordiscos, es decir ¢130 que puede acumular para próximas compras. Las condiciones sobre el programa están detalladas en el reglamento oficial.
KFC
La cadena de pollo frito tiene disponible para sus clientes más fieles “El Club del Coronel” que ofrece distintos beneficios. En cuanto al programa de puntos, el cliente acumula uno por cada dólar que consume.
“Valoramos y premiamos la lealtad de nuestros clientes, lo que nos permite destacar en un mercado competitivo, así como atender las necesidades y cumplir con las expectativas de nuestros consumidores”, dijo Carlos Álvarez, gerente de mercadeo de la cadena.
Todos los detalles sobre los beneficios se pueden consultar en este link.
Papa John’s
Esta cadena de pizzas, que actualmente tiene 57 puntos de venta en Costa Rica tiene su programa de lealtad llamado Papa Puntos. Con este sistema, el usuario debe registrarse en la aplicación o sitio web y acumulará 1 punto por cada ¢1.000 de compra en pedidos en línea.
Se requieren al menos 10 puntos o ¢10.000 de compras para empezar a acceder a las recompensas y el máximo que se pueden cambiar son 230 puntos, para los clientes más fieles. En este enlace hay más detalles sobre los beneficios.
Quiznos
Esta otra cadena reconocida por sus sándwiches tiene disponible el programa de Q puntos. En su aplicación se indica que los usuarios ganarán 1 punto por cada colón que gasten en compras elegibles para la sumatoria. Eso sí, tiene que estar registrado en la base de datos de la cadena, por medio de la app.
También se indica que cada punto equivale a ¢1 de descuento en el total de la compra, con un límite diario de 20.000 puntos. Igualmente, hay niveles de beneficios: bronce, oro, plata y VIP. En el primer grupo el 6% de las compras se convierte en puntos, mientras que en el VIP (se requieren 40.000 puntos para tener esa categoría) el monto asciende al 9%.
McDonald’s
El último en sumarse a estos planes de fidelización fue McDonald’s con su programa MiMcDonald’s, en el cual por cada ¢100 de compra a través de la app, y siempre que el cliente se identifique cuando compre por cualquier canal, recibirá 1 punto, que podrá ir acumulando hasta poder canjearlos por los productos del menú de recompensas.
El mínimo de puntos requeridos para obtener un producto es de 120 y va hasta los 350. Es decir, que para tener la primera recompensa se necesita haber comprado un mínimo de ¢12.000.
Si bien entraron un poco más tarde a este segmento que sus competidores en el país, de acuerdo con Marianela Ureña, gerente de comunicación corporativa de Arcos Dorados, la app de la cadena de hamburguesas está en el primer lugar de su categoría en territorio nacional, con más de 2 millones de descargas, lo que le da mayor exposición.
“Buscamos continuamente ofrecer a nuestros consumidores cada vez mayor valor, tanto a nivel de cupones, así como con la integración de las distintas opciones disponibles para disfrutar de nuestro menú”, agregó Ureña.
Desde una perspectiva empresarial, estos programas permiten a las cadenas de comida rápida recopilar y analizar datos sobre los hábitos de consumo de sus clientes. Esta información es clave para desarrollar estrategias de marketing más precisas y personalizadas.
Por otro lado, para los consumidores, estos programas representan una oportunidad para maximizar el valor de su dinero y que al final podría inclinar la balanza hacia una marca u otra.
