Informar correctamente es una de las principales tareas para empresas y negocios de todos los tamaños en la prevención del contagio de covid-19.
En sus protocolos de atención al tema el Ministerio de Salud da siete claves de comunicación estratégica y eficiente. Sin embargo, estas deben adaptarse a la naturaleza de cada negocio y a sus públicos meta.
Para seguir estas recomendaciones con éxito, es ideal que la empresa ya cuente con un comité de contingencia o de atención de crisis, donde estén asignadas las tareas para la continuidad del negocio, incluida la comunicación.
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En otros casos, sería ideal subcontratar asesoría especializada para el desarrollo de mensajes clave y, en especial, de una estrategia que sirva a todas las áreas de interés.
María Luisa Ávila, exministra de Salud e infectóloga del Hospital Nacional de Niños, comentó a EF que las empresas pueden basarse en los lineamientos e ir más allá. Ávila aseguró que la firma Westin hizo videos didácticos de alta calidad para sus colaboradores y sus huéspedes, y este tipo de herramientas suelen potenciar los resultados positivos.
Guía para informar
Instruya a su departamento de comunicación o a una firma externa dedicada a este tipo de asesorías para que asuman estas siete directrices:
- Elaborar un plan efectivo de comunicación.
- Realizar acciones informativas y educativas con el personal y los clientes para reforzar las prácticas saludables. Incorporar información básica sobre el virus, formas de contagio y protocolos de prevención y atención de casos.
- Preparar mensajes, sustentados en la información oficial que divulgue el Ministerio de Salud, adaptados al perfil de cada grupo de interés, para comunicar el avance de esta alerta sanitaria internacional.
- Anticipar el miedo y la ansiedad que se pueda generar en los diferentes grupos de interés como respuesta ante los rumores, mediante el ejercicio de una comunicación asertiva y oportuna.
- Informarse diariamente sobre el estado de la situación de ese nuevo evento consultando la información oficial disponible en la página web de Ministerio de Salud https://www.ministeriodesalud.go.cr/
- Reunir periódicamente al personal para darle seguimiento al cumplimiento del plan de comunicación. Valorar el desempeño del grupo de trabajo integrado para este fin e informar a todos sobre el estado de la situación de este nuevo virus.
- Colocar en lugares visibles los afiches Cómo lavarse las manos con agua y jabón y Forma correcta de toser y estornudar.
Fuente: Ministerio de Salud
