EscucharLa protección de los datos privados de los clientes debe ser permanente, pero en estas fechas de fin de año, empezando con el Black Friday este 26 de noviembre, no pueden descuidarse en medio de la diversidad de tareas para aprovechar la temporada alta.
Muchas empresas realizan concursos y premios por compras, ofertas con cupones, brindan regalías y solicitan a los clientes una gran cantidad de datos tanto en las transacciones tradicionales en tienda física como en las operaciones en línea, ya sea en redes sociales o en su tienda de comercio electrónico.
En todos los casos las empresas deben recordar que los datos de los clientes deben ser protegidos y que ellos deben conocer qué tratamiento se le dará a la información que ingresan en la web.
“La protección de datos no es un tema por el cual deben preocuparse las empresas solo en momentos de alto tránsito de compras como se espera que es durante la fecha de Black Friday”, advirtió Gabriela Alfaro, especialista en datos personales y nuevas tecnologías de Nassar Abogados. “Esta es una responsabilidad legal que deben cumplir todos aquellos comercios que formalizan ventas o servicios a través de páginas web o que de cualquier forma almacenan datos de sus clientes”.
Si una persona brinda datos básicos para un concurso, los datos son única y exclusivamente para esa actividad. La empresa no podrá utilizarlos para enviar promociones al cliente a menos que lo solicite en el mismo acto mediante un documento que lo especifica y que donde el consumidor brinda su consentimiento. Menos pueden ser utilizados esos datos en las promociones de otras empresas.
De acuerdo con la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (N° 8968), si se solicitan datos como requisito para completar la compra, los comerciantes están obligados adoptar medidas de seguridad para proteger la información personal.
Deben informar sobre el nivel de protección que otorgan a los datos personales de los consumidores, en especial en lo relativo a la transmisión, tratamiento y almacenamiento de sus datos personales.
Los comercios deben obtener el consentimiento informado de los clientes, mediante un documento virtual o físico en donde se aclare sobre cuáles datos se están almacenando.
El documento, según lo indicado por la ley, debe comunicar al usuario cuáles son los fines que persiguen con la recolección de los datos que se solicitan para hacer la compra, cuál será el tratamiento que se dará a los mismos y si la información se almacenará en una base de datos.
La identidad y dirección del responsable de dicha base y quiénes podrán acceder y consultar la información almacenada en la base de datos deben incluirse en el documento de consentimiento informado.
Alfaro advirtió que la ley es clara y que quienes incumplan estas responsabilidades en materia de protección de datos pueden quedar sujetos a sanciones impuestas por la Agencia de Protección de datos de los Habitantes (Prodhab), las cuales se clasifican en tres tipos de faltas (desde leve hasta gravísima).
En caso de confirmarse que una empresa violentó lo estipulado, la empresa puede ser penalizada a pagar una multa de uno a cinco salarios base si es una falta leve; entre cinco a 20 salarios base si es grave; y entre 15 a 30 salarios base, y hasta la suspensión de la base de datos hasta por seis meses, si es considerada falta gravísima.
Una situación irregular con los datos de los clientes puede implicar también afectación en la imagen de su empresa.
La información a ser protegida incluye números de telefonía celular o de cuentas utilizadas para transferencias vía SINPE Móvil o bancaria, tarjetas de débito o crédito y otras formas de pagos de compras.
Un estudio de Visa y Americas Market Intelligence muestra que durante la pandemia las pequeñas empresas aumentaron la aceptación de pagos digitales, al punto que casi la mitad reciben ingresos a través de los nuevos canales (en forma presencial o vía medios virtuales) dadas las mejoras en las ventas en siete de cada 10 de los negocios encuestados.
“Es muy importante ofrecer una variedad de tecnologías de aceptación para que los comercios puedan prestar servicio a los consumidores independientemente de cómo quieran pagar”, dijo Xiko da Rocha Campos, vicepresidente sénior de ventas a comercios y adquirencia para Visa América Latina y el Caribe. “Esto a su vez se refleja en más ventas para el comercio, lo que le ayuda a hacer crecer su negocio. Después de aceptar pagos electrónicos, más del 40% dijo que sus ventas aumentaron más del 11%”.
El 80% de las pymes usa actualmente las redes sociales para comunicarse con los clientes, indica el estudio de Visa. Desde marzo de 2020 hasta mayo de 2021, la adopción de WhatsApp, Facebook e Instagram aumentó un 27%, 36% y 15% respectivamente.
El estudio indica que las principales herramientas tecnológicas que más beneficiarían a las pymes en este momento incluyen soluciones para ayudar a vender en redes sociales y gestionar el fraude, y herramientas para ayudarlas a acceder más fácilmente a crédito y servicios bancarios más simples con un servicio al cliente personalizado.
¿Qué tan grande será la temporada de días festivos de 2021? De acuerdo con PayPal, si las cifras históricas del año pasado sirven como indicador, los negocios de todo el mundo tienen grandes oportunidades por delante. En 2020, las tiendas a nivel global vieron dos años de crecimiento del comercio electrónico en una sola temporada navideña.
Las ventas digitales se dispararon y las navideñas aumentaron un 50% de un año al siguiente alcanzando $1.100 millones a nivel global. Otro cambio fue que las compras navideñas iniciaron en octubre, con $26.000 millones en gastos minoristas globales, tanto físicos como virtuales, que normalmente tienen lugar durante el Black Friday y el Cyber Monday en noviembre.
PayPal recalca que de cara a esta temporada las tiendas deben ser proactivas, maximizar las ventas facilitando el proceso de pago y ajustar el inventario conforme a las tendencias de compra, apoyándose en promociones navideñas específicas, dirigidas y personalizadas que capten la atención del cliente.
