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pymes@elfinancierocr.com
Mire a su alrededor. No solo tenemos restaurantes y tiendas de marcas globales –europeas, estadounidenses y asiáticas- sino que cada vez más hay un surtido mayor de distintos orígenes: brasileños, argentinos, peruanos, libaneses, colombianos, nicaragüenses y mexicanos.
Lo mismo pasa en artesanías, muebles, zapatos, ropa y otros sectores de la industria. También ocurre con algunas tendencias globales: el reciclaje y los negocios verdes, la tecnología, o los ejercicios y deportes, entre otros.
Esta situación se repite en otros países , donde es posible que Usted encuentre negocios que comercializan productos de Costa Rica, ya sea en Estados Unidos o en Suramérica. Incluso ocurre con las comidas y productos propios de las regiones del interior del país.
Se trata de un fenómeno mundial que se origina en la globalización y que viene de la mano de los procesos migratorios (local o internacional), Internet y la televisión por cable o satelital, el comercio mundial y el turismo en el país y hacia el exterior, pues cada vez más gente que puede viajar, viaja y se siente atraído por los productos de otras regiones.
Muchos de esos negocios son desarrollados por empresarios nacionales. Pero independientemente de si la iniciativa es local o no, lo cierto es que la clave de su éxito es la adaptación o tropicalización del negocio a las necesidades, gustos, costumbres y preferencias de los clientes locales.
La tendencia también implica que los negocios tradicionales en el país deben fijarse cómo adaptan los productos locales a los gustos cada vez más globalizados y exigentes en términos de precios, calidad y servicio.
ANALICE EL MERCADO
La “tropicalización” implica estudiar o analizar las nuevas variantes que debe incluir un producto o servicio para que aceptado por una comunidad.
Es lo que han hecho tradicionalmente las franquicias de comidas rápidas y que ahora brinda oportunidades y un gran potencial en moda (ropa y zapatos), deportes, salud o belleza, vivienda y mobiliario, tecnología, alimentos y bebidas, entre otros muchos.
Tome en cuenta los usos y costumbres de la población, sus horarios, opiniones, creencias, prejuicios y estereotipos.
REALICE AJUSTES
Al hacer ese estudio o análisis se descubren las tendencias y preferencias del consumidor final, así como cuáles innovaciones puede introducir.
Sin embargo, hay que ir realizando ajustes conforme se va descubriendo qué es lo que los clientes realmente eligieron y por qué.
De esa manera puede determinar las estrategias para acercar el negocio al consumidor.
MANTENGA LA VISION Y DEDICACIÓN
Debe mantener su visión, la motivación y la decisión de hacer crecer el negocio, así como la capacidad de adaptación a partir de un concepto original.
Ante todo debe mantener su propio compromiso con el negocio, debe ser la persona que más crea en él, de sentir pasión y de transmitirla a los demás.
Apóyese en un equipo de asesores, colaboradores y de clientes que le brinden sugerencias para innovar, mantener la calidad y ofrecer los productos y servicios a un precio accesible.
Además, debe capacitar a sus colaboradores y lograr su compromiso con el concepto del negocio: contrate solamente a aquellos que comparten los valores y la visión de la empresa.
ADAPTE LA GERENCIA
La tropicalización también debe hacerse a nivel de la administración o gerencia del negocio, recordando que hoy el nuevo estilo es la colaboración. Implica adaptar las herramientas de gerencia, mercadeo y distribución a la realidad del territorio y a los clientes.
A nivel de gerencia puede implicar funcionar con encargados o subgerentes por áreas, cada uno dedicado a un área específica en cada tienda en función del servicio al cliente.
Una clave para lograr la motivación y compromiso de los colaboradores es compartir los beneficios con ellos, así como que participen y ayuden a encontrar nuevas adaptaciones y formas para mejorar.
También es fundamental comunicarles los logros y los retos del negocio en forma constante, ya que entre más conozcan, más entenderán y más sugerencias de innovación y de solución podrán aportar.
SUPERE LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
Brinde a los clientes lo que ellos buscan y un poco más .
Si hay errores, el mejor camino es disculparse y ofrecer una solución real, que deje satisfecho al cliente.
No olvide que debe mantener los costos bajo control para ofrecer un mejor precio, sin desmejorar la calidad de los productos y servicios.
