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Marcando el Norte: El desafío de retomar el contacto con el cliente

En los actuales días de crisis y cambios abruptos, no se puede armar una estrategia de negociación mientras no se comprenda bien lo que el cliente quiere de la relación con la empresa que le vende bienes o servicios. En esta tarea hay que tener presente las 8 etapas de acercamiento a los consumidores, así como las tres categorías en las que estos se dividen.

Es hora de cuestionar la gestión directiva en las compañías

No existe un sistema de dirección perfecto; todas las prácticas directivas, al final, intentan encauzar conductas humanas deseables hacia el logro de ciertos objetivos. Por tanto, las capacidades y límites de las personas influyen en dichas prácticas. Las crisis de cualquier tipo acentúan las virtudes y defectos de las organizaciones.

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