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Está bien. Tiene miles de contactos en la red social de la empresa y ellos pueden comprar en el sitio Web. Pero, ¿cómo localiza y se acerca a los clientes que están en la proximidad de su negocio?
El mercadeo o marketing de proximidad es de doble vía.
Por un lado, los usuarios pueden utilizar aplicaciones para localizar sitios de interés (monumentos, restaurantes, comercios, sitios turísticos) e información o contenido (la canción de un anuncio, el anuncio, novedades culturales, eventos, promociones y descuentos en tiendas). Estas aplicaciones las pueden descargar de tiendas para dispositivos Android, de Apple, BlackBerry, Nokia o con Windows Phone.
Por el otro lado, las empresas pueden utilizar sistemas y aplicaciones para que los clientes que pasan en las cercanías de la tienda reciban un mensaje corto de texto (SMS) con información sobre las promociones, descuentos y ofertas. También pueden utilizarse en una feria, para potenciar la presencia y participación de la compañía en la misma.
Hay servicios de mercadeo de proximidad en el mercado (como el que ofrece aquí Radiográfica Costarricense S. A.) que pueden ser aprovechados, donde normalmente el contacto debe aceptar recibir el SMS para no ser considerado un spam o mensaje no deseado.
Las empresas también pueden invitar a sus clientes a descargar la aplicación, desarrollada por una compañía especializada y de acuerdo a los nuevos cánones y tendencias en este tipo de tecnologías.
Las nuevas aplicaciones de proximidad implican que los clientes se pueden contactar y compartir información entre sí a través de las redes sociales (Facebook, Twitter), así como localizar a contactos actuales o potenciales que se encuentran cerca y con los que comparten intereses, aficiones, gustos o preferencias.
Una empresa puede aprovechar este tipo de aplicaciones de ambiente o proximidad recordando información atractiva y crítica para sus clientes e impulsando su difusión viral.
En estos casos los clientes que tienen mayor potencial para ser atraídos son aquellos que están interesados en recibir las ofertas a través de sus dispositivos móviles, estén abiertos a conocer nuevas amistades, que no están muy preocupados por la privacidad ni son paranoicos al respecto, si bien las aplicaciones incluyen límites en este campo para la protección de las personas.
Para aprovechar aun más todo el potencial de estas tecnologías es imprescindible personalizar el trato y evitar los mensajes donde se asume que hay una masa homogénea, apoyándose en un plan de comunicación social donde se dirige a clientes que tienen particularidades y diferencias.
Asimismo es necesario escuchar y detectar las necesidades y opiniones de los clientes, para determinar sus características específicas, en especial que son clientes que se enfocan en productos y servicios efectivos, usualmente comparten sus opiniones e inquietudes con otros contactos, y demandan información auténtica, que signifique algo para cada uno.