EscucharLa semana del 17 de julio la firma Claro anunció una campaña denominada “Me paso porque me paso”, con el objetivo de atraer suscriptores a sus servicios, incluyendo el de telefonía móvil y mediante portabilidad numérica, donde ofrece “redes sociales ilimitadas, más Internet, uso de aplicaciones de música y descuentos en las facturas, entre otros”.
Ya sea que usted esté analizando pasarse a Claro o a alguno de los otros operadores móviles, Liberty y el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) con su marca Kölbi, pregunte siempre cuál es la experiencia a las personas conocidas en su barrio, en su trabajo o que utilizan las mismas rutas de traslados.
Además, revise los datos de cobertura y desempeño disponibles, como los siguientes que le mostramos de la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) y los del Consejo de Promoción de la Competitividad, que elaboró varios rankings por cantón según carga y descarga de datos por tecnología 3G y 4G basados en la información de Sutel.
La Superintendencia realiza evaluaciones periódicas del servicio de redes móviles de los tres operadores y, aunque en su último informe no incluyó la información del 2022, podemos ver la evolución de la calidad de los servicios de datos con el reporte publicado en junio anterior, que tiene datos recopilados entre febrero y mayo pasados con la colaboración de los usuarios que tienen instalada la aplicación de Opensignal en su celular.
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El mayor uso actual de la telefonía móvil es en datos o Internet, pero una ojeada muestra que tanto en 2G (que todavía usaban algunos de los operadores en 2021 para servicios de voz) como en 3G y 4G la mayoría de las llamadas (más del 98%) eran exitosas.
Asimismo, en llamadas interrumpidas los porcentajes oscilaron entre el 2% y el 5,5%, mientras que en establecimiento de llamadas se dura entre 3,3 y 5,5 segundos y en calidad de voz el promedio entre todos los operadores fue de 3,4 puntos en 2G y en 3G (de un máximo de 5).
Internet móvil
En este capítulo se toman en cuenta varios indicadores:
—Conexión o ping: los resultados del año 2021 de la red 3G fueron de 182,0 milisegundos para Claro, 55,7 milisegundos para Kölbi, y 58,8 milisegundos para Liberty; en 4G fueron de 38,1 milisegundos para Claro, 35,9 milisegundos para Kölbi, y 37,2 milisegundos para Liberty.
—Velocidad de descarga: acá contamos con los datos del 2021, 2022 y 2023. Como se puede ver en el gráfico hay un incremento de la capacidad de las redes de acuerdo con los datos del Informe de Estadísticas y de la evaluación presentada en junio anterior.
—Velocidad de carga: típicamente los operadores parten de que los consumidores subimos menos contenidos del que bajamos y así diseñan sus servicios asimétricos, con menor velocidad de subida. Aquí hay mejoría en el 2022 y 2023 en todos los casos, excepto el ICE respecto al 2021.
—Sutel destacó en el último informe que desde 2018 hay un incremento sustancial en velocidades del 299% en 3G y 117% en 4G en el caso de Claro, seguido de Liberty (161% y 37%) y del ICE (78% y 79%). En esta última las velocidades de navegación al cierre del año 2022 fueron de 28,6 Mbps para Kölbi, 9,9 Mbps para Liberty y 24,1 Mbps para Claro.
Disponibilidad y cobertura
Es importante recordar que los dispositivos cambian de conexiones 3G a 4G o viceversa dependiendo de la cobertura y disponibilidad de cada servicio en la zona geográfica en la que se encuentra.
—La disponibilidad muestra el porcentaje de tiempo que los usuarios de un operador se mantienen conectados a la red. En general, la disponibilidad es casi total en las zonas de cobertura. Según Sutel, los resultados más recientes de finales del año 2022 muestran que los usuarios del ICE disfrutan de la conectividad 4G el 67% del tiempo que están conectados al servicio móvil, superado por Liberty (83%) y Claro (87%).
—La cobertura varía según el tipo de red al 2021, de acuerdo con las mediciones realizadas por Sutel.
—También hay variaciones de disponibilidad por provincias:
Desempeño general por cantones
El Consejo de Promoción de la Competitividad indicó en su informe de noviembre de 2022 que Sutel no realiza una medición exhaustiva de la cobertura o acceso a Internet en cada uno de los territorios del país ni incluye indicadores que muestren el porcentaje de área del terreno de un cantón que cuente con acceso a servicios de Internet.
“En su lugar, Sutel realiza aproximaciones mediante evaluaciones muestrales a ciertos segmentos del territorio nacional. Para hacer esto, evalúa si la calidad del servicio ofrecido en cierto territorio por cada operadora de servicios móviles corresponde con lo reportado por la operadora”, indica el informe del Consejo.
En este reporte se elaboraron varios rankings cantonales por carga y descarga de datos en redes 3G y 4G con un puntaje que mide el desempeño de la velocidad y si se cumple con los estándares mínimos en comparación con lo indicado por el propio operador.
El informe indica que en general se encuentran “puntajes medios (que) son relativamente bajos en casi todos los grupos cantonales”, excepto en 12 cantones altamente competentes (con un alto grado de madurez en todos los pilares de competitividad) y en los competentes (muestran elevados puntajes y condiciones óptimas para mejorar).
En general, las redes de voz o llamadas móviles son las que muestran los niveles promedio de desempeño más alto, mientras que en datos hay cantones fuera de la región central que encabezan el ranking con niveles “excepcionalmente altos” en las velocidades de descarga, subida y la latencia, tanto en 3G como en 4G.
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