La telefonía móvil y el Internet se han vuelto vitales para la vida cotidiana, especialmente con el teletrabajo. En Costa Rica existen varias empresas que ofrecen estos servicios, pero con distinto nivel de satisfacción entre los usuarios.
La Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) publicó esta semana la edición 2024 de su Informe de Percepción de la Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones, que incluye encuestas a los usuarios de los servicios de telecomunicaciones en el país.
La entidad consultó a 12.405 personas mayores de edad en todo el país entre el 1.° de abril y el 20 de setiembre de 2024. La medición tiene un nivel de confianza del 95 % y un margen de error de 4 puntos porcentuales.
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Los resultados
El informe completo, disponible en el sitio web de la Sutel, detalla cada uno de las consultas realizadas a las personas encuestadas en cada servicio. Por ejemplo, se preguntó por la atención remota y presencial, la facturación del servicio o el funcionamiento del mismo, entre otras cuestiones.
No obstante, los usuarios calificaron de forma general a cada una de las compañías prestadoras de los servicios, que son los resultados que aquí se muestran.
En la telefonía móvil, Kölbi saca una ligera ventaja. La marca del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) logra 8,77 puntos de 10. Este predominio lo ha mantenido en los últimos tres años.
No obstante, muy cerca, casi empatado, le sigue Claro, que consigue 8,71 puntos. Liberty se queda en el tercer lugar con una calificación de 8,56.
Sobre este servicio, la Sutel señala que la facturación sigue siendo una falencia general de las empresas. “Es importante seguir mejorando los sistemas de facturación para garantizar una experiencia positiva y asegurar la máxima claridad para los usuarios”, indica la Superintendencia en el documento.
Las cosas cambian en el caso del Internet móvil. Claro es la marca mejor calificada por los costarricenses en este servicio, con una nota de 8,63.
Liberty consigue 8,40 puntos y Kölbi pasa al tercer lugar, con 8,23.
Por último, en el Internet fijo se vuelven a reubicar las posiciones. En este apartado Telecable aparece como la compañía mejor calificada, con 8,49.
El segundo lugar es para Kölbi, con 8,19. Más rezagadas están Liberty y Tigo, que se quedan por debajo de los 8 puntos.
En los cuatro indicadores evaluados sobre el funcionamiento de este servicio, Telecable se posicionó en primer lugar y Tigo en último lugar en la escala de puntuaciones.
