"EY"

Estas prácticas le pasan la factura a los bancos, pues ellos deben hacerse cargo de la devolución de dinero a sus clientes en los casos que se verifiquen que el fraude fue a causa que los sistemas informáticos de la entidad no fueron lo suficientemente robustos para evitar las transacciones maliciosas.

La experiencia de usuario no se limita al mundo digital. También abarca los canales físicos de comunicación, información y ventas.

El 23% de las tareas que realizan los abogados pueden ser automatizadas, afirma McKinsey Global Institute.

La calidad de la información, la capacitación y especialización de los equipos, la falta de herramientas y metodologías atentan contra los esfuerzos empresariales para aprovechar la información operativa y de los clientes.