Las empresas aumentan el uso de plataformas de inteligencia artificial (IA) y la incorporan a sus servicios. Todo esto incrementa la demanda de talento con competencias en IA.
Alegra.com, que ofrece soluciones contables para pequeñas empresas, anunció una inversión de $47 millones en una “ronda de crecimiento” para incorporar la IA en sus sistemas de facturación y contabilidad. Su objetivo es automatizar procesos, optimizar la gestión empresarial e incorporar reconocimiento óptico de caracteres, aprendizaje automático y análisis predictivo, entre otros.
Las nuevas funcionalidades incluirán conciliación bancaria automatizada, optimización de inventarios a través del reconocimiento de imágenes para facilitar el control de inventarios, clasificación inteligente de facturas y transacciones, generación de reportes financieros en tiempo real con insumos predictivos sobre el flujo de caja, tendencias de ventas y facturación electrónica impulsada por IA.
“Nuestra misión es garantizar que la IA se convierta en un aliado estratégico que optimice procesos, reduzca errores y facilite la toma de decisiones para nuestros usuarios”, dijo Jorge Soto, CEO y cofundador de Alegra.com.
Con la mayor incorporación de la IA en todo tipo de soluciones y servicios, la demanda de talento con IA se aceleró a partir de 2022 en sectores de tecnología de información (TI), financiero, de servicios, de salud, comercio y manufactura.
En TI la mitad o más de los puestos tienen esas competencias, pero en otras áreas (gerencia, mercadeo, recursos humanos y operaciones) empieza a crecer la demanda de personal con IA.
Las compañías consultadas por EF reportan que cuentan desde el 30% al 100% del personal actual con competencias de IA en distintos niveles, desde conocimientos básicos hasta expertos en aprendizaje automático (ML, por sus siglas en inglés) y modelos avanzados.
Aparte de las multinacionales, a nivel local las empresas informáticas reciben cada vez más pedidos de sus clientes en Estados Unidos, en particular, para desarrollo de soluciones con IA que les permitan mejorar la eficiencia, la automatización y la toma de decisiones.
La incorporación de la IA facilita además realizar los proyectos en menor tiempo y con menor cantidad de recursos.
“Hemos visto cómo nuestros clientes buscan apoyo para incorporar IA”, dijo Rodolfo Zamora, CEO y cofundador de Hikru. “La demanda de talento con estas habilidades seguirá en aumento. Las empresas no solo buscan expertos en IA, sino también profesionales en otras áreas con conocimientos básicos en su aplicación”.
En Hikru (calificada como una empresa AI First) la totalidad de las ofertas de empleo incluyen algún requisito de IA, tanto para roles técnicos o como habilidad complementaria en otros puestos.
La misma situación reporta 10Pearls, que también brinda servicios de tercerización en tecnología desde Costa Rica, entre otras sedes. “Nuestros clientes buscan perfiles más orientados a temas relacionados a AI en sus diferentes formas”, dijo Adolfo Cruz, director regional de 10Pearls.
La presión es fuerte. En Estados Unidos al menos un cuarto de los puestos en TI tiene competencias de IA. Las compañías aplicaron una sustitución por técnicos y profesionales que sí cuentan con las competencias en IA, según varios reportes de The Wall Street Journal. La tendencia se confirma a nivel global.
El 48% de los empleadores de todo el mundo usan IA y el 21% tiene previsto incorporarla en los próximos 12 meses. De hecho, 24% de los colaboradores de oficina reportaron en 2024 usar alguna herramienta de IA. Por eso aumenta la cantidad de ofertas laborales donde se exigen competencias con IA. “El 40% de las posiciones solicitan conocimiento en IA”, dijo Estefany Quesada, coordinadora de reclutamiento de tecnologías de información de ManpowerGroup.
La empresa confirma que la tendencia se consolidará: hasta 72% de las empresas implementarán tecnologías de ML, IA conversacional y realidad virtual. El problema es que el 31% advierte que hay “brechas de habilidades”: no encuentran el personal con las competencias que requieren. También hay retos en costos, privacidad y normativas. Desafíos similares se presentan en Costa Rica, en particular por el valor del colón, agregó Cruz, de 10Pearls.
El incremento de contrataciones con IA a nivel global se reproduce localmente. “La diferencia principal con Estados Unidos es que en Costa Rica la demanda de estos perfiles está más concentrada en sectores específicos y aún no es tan generalizada”, indicó Jorge De Mezerville, socio director de PwC.
Un desafío adicional se presenta con la rápida evolución de la IA, que según Deloitte implica ya la integración a máquinas y dispositivos, entre otras tendencias.
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Acelerado
Los casos de incorporación de talento con IA se multiplican.
En Ernst & Young (EY) el aumento de la demanda de personal con IA se aceleró en el último quinquenio en áreas como ciencias de datos, ciberseguridad, automatización, desarrollo de software, plataformas empresariales y transformación digital.
“Muchas de las soluciones que abordamos con nuestros clientes se basan en el uso e implementación de la IA generativa”, dijo Julio Pallaviccini, director ejecutivo de consultoría de tecnología de información, IA, datos y analítica de EY.
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La demanda de competencias de IA se suma a otros requisitos. Las firmas siguen requiriendo colaboradores con perfiles técnicos y profesionales que tengan habilidades en áreas comerciales, de servicio al cliente, análisis de datos, pensamiento crítico, creatividad, capacidad de aprendizaje y de liderazgo. Pero, sin duda, el requisito de IA amplió espacio.
“En todos los puestos que tengan relación con nuestros servicios de soluciones digitales, solicitamos que las personas tengan habilidades técnicas, destrezas o conocimientos en IA”, señaló María Teresa Castro, directora de servicios de gestión de GBM.
En Smart Digital Software (SDS) la totalidad de sus equipos de preventas, ventas, atención al cliente, soporte y servicios cuenta con formación y utiliza IA en diferentes niveles, desde expertos en analítica y optimización de procesos hasta desarrolladores en soluciones industriales.
“La demanda seguirá creciendo a medida que más empresas adopten IA para mejorar eficiencia y rentabilidad”, dijo Diego Bianchini, director de SDS. “En manufactura, por ejemplo, la IA está transformando la gestión de producción, mantenimiento predictivo y optimización de recursos. En los próximos tres años, el 70% de las nuevas contrataciones en tecnología requieran conocimientos en IA”.
La demanda de talento en IA también se incrementa. “Se espera un crecimiento del 50% en los próximos 3 a 5 años, impulsado por la automatización y la necesidad de toma de decisiones basada en datos”, aseguró Omar Sánchez, Senior Solution Advisor en Datasys Group.
