En la gestión correcta del talento humano, es de vital importancia el rol de los especialistas en recursos humanos al abordar los desafíos y oportunidades que enfrentan las empresas modernas, entendiendo también la importancia de la capacitación y los entrenamientos para lograr niveles operativos de excelencia y mayor compromiso.
El Informe sobre el Futuro del Empleo (2023) publicado por el Foro Económico Mundial, subraya una transformación significativa en las competencias laborales dentro de los próximos cinco años.
Según este informe, el 44% de los conocimientos y habilidades actuales serán modificados debido a avances tecnológicos y cambios en el entorno empresarial.
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Una de las problemáticas más significativas que enfrentan las empresas es la alta rotación de personal, con tasas que alcanzan el 15%. Esta situación se ve agravada por el ausentismo y la falta de compromiso laboral. En Costa Rica, algunas empresas del sector de los centros de llamadas tienen niveles de hasta el 50% de rotación de su personal en periodos menores a los seis meses.
Estos desafíos no solo afectan la productividad, sino que también incrementan los costos asociados a la contratación y capacitación de nuevos empleados. Empresas como Google y Microsoft han implementado programas avanzados de bienestar y desarrollo profesional continuo para mitigar estos problemas, enfocándose en el “salario emocional” y el “liderazgo positivo” para mejorar la retención y compromiso del personal.
Las áreas prioritarias incluyen:
- Adaptabilidad y resiliencia. Capacitar a los empleados para que se adapten y prosperen ante los cambios constantes. Ayudarles a entender como auto gestionar su día a día.
- Pensamiento estratégico y crítico. Fomentar la capacidad de análisis a largo plazo y solución de problemas complejos.
- Ética y sostenibilidad. Integrar prácticas sostenibles y éticas en todas las operaciones empresariales.
- Tecnologías disruptivas y transformación digital. Preparar a los empleados para utilizar nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y el “big data”.
- Diversidad e inclusión. Crear un entorno laboral inclusivo que valore las diferencias individuales.
- Soft Skills o habilidades blandas. Desarrollar habilidades de comunicación, liderazgo colaborativo y trabajo en equipo.
Para el 2027, se anticipa que las habilidades más demandadas serán el pensamiento analítico, el manejo de inteligencia artificial y big data, y el liderazgo con influencia social. Un estudio de McKinsey & Company destaca que el 60% de los empleados necesitará capacitación intensiva y significativa en los próximos años para manejar estas tecnologías emergentes.
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Las empresas deben adoptar estrategias proactivas para el desarrollo de habilidades y aumento del compromiso laboral. Esto incluye inversiones en tecnologías educativas, asociaciones con instituciones académicas y la implementación de programas de mentoría y coaching. Por ejemplo, IBM ha establecido programas de reentrenamiento que permiten a los empleados desarrollar competencias en áreas como la inteligencia artificial y la ciberseguridad.
El deseo de toda organización es mantener su competitividad y al mismo tiempo retener a su mejor talento. Para ello deberán anticipar y responder proactivamente a las tendencias globales en habilidades y capacitación o formación continua. Deberán implementar estrategias efectivas de desarrollo profesional que no solo prepara a los empleados para los desafíos del futuro, sino que también contribuye directamente a su estabilidad y el crecimiento a largo plazo de la organización.
La adaptabilidad, el liderazgo influyente y una fuerte ética empresarial son fundamentales para cultivar una fuerza laboral resiliente y comprometida.
El compromiso laboral de cada empleado, así como la cultura empresarial dan como resultado una dinámica laboral conocida en inglés como engagement que en español se conoce como el “compromiso” de los empleados hacia los resultados que se les solicitan. Hoy es un aspecto crítico, dado que refleja el grado de conexión y dedicación de los trabajadores con la organización. Este compromiso se manifiesta a través de la satisfacción del empleado con sus condiciones laborales y su bienestar general, tanto físico como mental, y su realización profesional.
Es importante no confundir el engagement o compromiso con la mera felicidad laboral; un empleado puede sentirse feliz pero no necesariamente comprometido con los objetivos de la empresa. Cualquier estrategia que se encamine deberá ser llevada por la capacitación continua y otros aspectos medulares modernos como la flexibilidad horaria, la “gamificación” en los planes de formación y una clara comunicación de los valores corporativos, todos fundamentales para mejorar la percepción que tienen los profesionales sobre la empresa.
Según un informe de Gallup de 2023, el compromiso hacia la empresa y sus valores tiene un impacto directo en los resultados operativos de las compañías. Se observó que un aumento en el engagement puede elevar las ventas entre un 10% y un 19%, y mejorar la lealtad del cliente hasta en un 7%. La empresa Playmotiv, que se especializada en capacitación por medio de la gamificación, reporta que las empresas que implementan estas estrategias han visto un incremento en ventas de hasta un 16% y una reducción del absentismo laboral de hasta un 70%. Estos datos subrayan cómo una debida política de capacitación aumenta el compromiso, resultando en beneficios tangibles para la empresa y en favor del empleado.
La firma Deloitte ha identificado que, aunque el 80% de las empresas consideran crucial el entrenamiento para aumentar el compromiso de sus empleados, solo un 22% ha implementado acciones concretas para fomentarlo. Este desfase revela una oportunidad significativa para que las organizaciones reevalúen y fortalezcan sus estrategias de gestión del talento.
Una estrategia efectiva de capacitación, sin lugar a duda aumentará el compromiso del empleado con sus múltiples tareas y obligaciones
El autor es socio director de Recluta Talenthunter.
