El nuevo liderazgo: los viejos estilos ya no funcionan

La crisis actual que conlleva esta pandemia mundial ha puesto en evidencia de forma acelerada las carencias que muchos jefes o gerentes tienen para desempeñarse como verdaderos líderes, facilitadores e impulsadores del potencial de sus equipos de trabajo. Ya no basta pensar que nuestra gente nos necesita a su lado para poder mantener su productividad y cumplir o superar las metas establecidas.

Prácticamente de un día para otro, miles de puestos que algunos consideraban no “teletrabajables” tuvieron que pasar a un esquema remoto, exigiendo un cambio drástico de paradigmas frecuentemente infundados.

Sin embargo, esta situación también nos obliga a re-pensar la dinámica de las relaciones en el contexto laboral. Si bien es cierto, los psicólogos tienen muchos años refiriéndose a nuestra naturaleza bio-psico-social como seres integrales que no podemos simplemente dejar en casa los problemas ajenos al trabajo y evitar que los mismos afecten nuestro desempeño, esa integralidad hoy en día se materializa en un solo espacio para miles de personas: su casa.

Muchos jefes llevan años practicando el liderazgo remoto debido a la naturaleza y alcance de sus actividades, con frecuencia esparcidas en una amplia geografía de varios países o continentes. Sin embargo, para la gran mayoría ha sido un verdadero reto lidiar con tantos nuevos temas a la vez.

Probablemente se dieron cuenta de lo poco que conocen sobre el contexto, vida personal y familiar de cada uno de sus colaboradores, y mucho menos sobre los recursos o carencias psicológicas de los mismos para enfrentar épocas de incertidumbre constante. Los temores a perder su trabajo, a no dar la talla en su nuevo rol, a no contar con los recursos materiales necesarios para desempeñarse apropiadamente, entre muchos otros, son totalmente reales y acechan a nuestra gente constantemente.

Para complicar aún más el panorama, muchos de nuestros líderes están en medio de la “hamburguesa”, o sea, por un lado, deben velar por el desempeño y bienestar de sus colaboradores, pero a su vez tienen encima a sus respectivos jefes presionando por lograr los resultados de cada semana, quincena y mes.

Esta compleja combinación de factores incidiendo en la nueva normalidad del mundo laboral, nos lleva a plantearnos la urgente necesidad de volver a nuestra esencia más humanista, desde la cual, es más factible considerar las particularidades de cada uno de nuestros colaboradores y las suyas propias, porque de otra manera será muy difícil conectar efectivamente con nuestros equipos y mantener la cohesión, motivación y productividad de los mismos.

Necesitamos, como líderes, revisar nuestras expectativas y de ser necesario, ajustarlas a las posibilidades de nuestra gente. Si bien es cierto, nos vamos a topar con estrellas que pareciera estaban esperando esta oportunidad para brillar por sí mismos, muchos que antes brillaban podrían empezar a opacarse si no somos capaces de visualizar y atender de la mejor manera sus necesidades particulares.

Es necesario restarle importancia a situaciones que antes hemos señalado como inapropiadas: el bebé que se aparece en media videoconferencia pidiendo atención, el perrito ladrando como sonido de fondo, nuestros vecinos cortando el césped en plena mañana, la emergencia que surge para atender a un adulto mayor que está a nuestro cargo, y muchísimos ejemplos más que podríamos agregar.

Nuestra comunicación debe ser mucho más asertiva, sincera y considerada, pues no todos contamos con los recursos y red de apoyo necesarios para evitar alguna de estas situaciones. Cada una de ellas refleja la realidad de nuestra gente, y si nos llamamos líderes, deberíamos ser capaces de romper esquemas, ser creativos e innovadores y ofrecer nuevos beneficios materiales o intangibles que les permitan desarrollar competencias y capacidades acordes con esta nueva realidad.