EscucharLa firma Shift Latam Porter Novelli, dedicada a servicios de comunicación, lanzó un asistente virtual utilizando tecnología de inteligencia artificial (IA) para brindar a los clientes los datos y las conclusiones que necesitan sobre el comportamiento del consumidor digital.
El asistente se denomina IA Shifter y fue desarrollado por el equipo de innovación de la compañía en Costa Rica. Para esta tarea se logró comprimir una gran cantidad de datos de las organizaciones, marcas y audiencias.
Utilizando IA generativa, con un modelo entrenado, se brinda información de manera simple, en solo segundos y desde cualquier dispositivo.
La firma indicó que IA Shifter fue diseñado para analizar todos los datos públicos digitales de los consumidores en categorías tan amplias como vehículos, banca, comidas rápidas, farmacias, seguros y retail, entre otros, con el fin de que las empresas puedan aplicarlo como parte de su inteligencia de negocios para las decisiones estratégicas.
“IA Shifter no es solo una herramienta, es una nueva puerta hacia una consultoría más ágil, estratégica y basada en evidencia”, dijo Rodrigo Castro, gerente general de Shift Latam. “Diseñamos IA Shifter como una experiencia que conecta tecnología con conocimiento accionable. Nos permite mostrar en segundos desde datos públicos, hasta segmentos especializados para empresas y marcas”.
La incorporación de la IA en las operaciones y servicios de las empresas en Costa Rica creció desde hace tres años.
Esa integración se realiza mediante diferentes sistemas que incorporan la tecnología de IA, más allá del uso de chats de consultas como ChatGPT, Copilot y Gemini, entre otros, los cuales se incorporan en los servicios de ofimática (correos electrónicos, elaboración de documentos, hoja de cálculos y presentaciones).
Un reporte de SAS indicaba que 8 de cada 10 firmas en Costa Rica utilizaban IA desde hace tres años y el reciente estudio de Microsoft señaló que la mitad de las pequeñas y medianas empresas en el país ya incorporan la tecnología.
Además, como en el caso de Shift Latam Porter Novelli, las empresas avanzan en el uso de agentes de IA (un software enfocado en objetivos específicos).
Estos agentes realizan de forma automatizada tareas de mercadeo (creación de campañas, por ejemplo), ventas (actualización y mantenimiento del embudo de ventas, así como seguimientos) y soporte (actualizar datos de los clientes y creación de tiquetes).
Todo esto se confirma con los resultados de nuevas encuestas.
La última encuesta de expectativas de empleo para el tercer trimestre de Manpower Group mostró que el 81% de las empresas empleadoras esperan que la automatización genere mayores cambios en funciones relacionadas con tecnología de la información (TI) y datos en los próximos cinco años.
La tendencia impulsará la demanda de talento con competencias en esas áreas debido al impacto en la productividad.
Una investigación global de Boston Consulting Group (BCG) halló que el uso de la IA tiene un impacto directo en el incremento de la eficiencia, la versatilidad, la adaptación, la capacidad para realizar nuevas tareas, la innovación y el análisis predictivo.
“La IA Generativa puede ser un acelerador de capacidades, permitiendo abordar tareas complejas fuera del conjunto habitual de habilidades de los participantes”, indicó Julián Herman, director y socio de BCG.
También permite mejorar la experiencia de los clientes. A nivel global hay ejemplos de este tipo de proyectos.
En el torneo de tenis de Wimbledon, que se realizará entre los próximos 30 de junio y 13 de julio, se podrá utilizar el Match Chat, un asistente interactivo de IA disponible en la app del torneo y que responderá preguntas de los aficionados durante los partidos individuales en vivo.
Además, se mejora la herramienta Likelihood to Win, que ofrecerá un porcentaje proyectado de victoria y el cual se actualiza a lo largo de cada juego. En ambos casos se utiliza la solución de IA generativa de IBM llamada watsonx.
Diferentes sectores
El uso de la IA en Costa Rica se extiende en diferentes sectores, desde la manufactura hasta los servicios.
Las firmas farmacéuticas ubicadas en el país la utilizan para sus proyectos de investigación y desarrollo, aunque prefieren mantener los detalles en reserva.
También, varias compañías internacionales de servicios en zona franca utilizan la IA para analizar grandes volúmenes de datos de clientes y predecir comportamientos futuros.
En el sector de tecnologías de información, firmas como Snap Compliance desarrollan soluciones usando IA en el campo del cumplimiento normativo en el sector financiero. También Soccer Jobs, Avocash y iSmart Comply ofrecen soluciones y servicios usando IA.
Las desarrolladoras (como Hikru, 10Pearls, Smart Digital Software y Datasys Group) están utilizando esta tecnología para la programación, el desarrollo y la prueba de aplicaciones con impacto directo en la reducción del tiempo por proyecto y la cantidad de recursos requeridos.
En el lanzamiento de su asistente, Shift Latam Porter Novelli argumentó que este tipo de herramientas se volvieron obligatorias para las marcas. La razón es muy simple: los consumidores generan una gran cantidad de datos cuando buscan un producto y revisan opciones en redes sociales, aplicaciones y navegadores. El volumen de información es tan alto que es imposible detectar tendencias, identificar conductas y necesidades y anticipar cambios en el mercado. Una herramienta que capte, procese y presente esa información de manera simple se convierte en un recurso indispensable para la toma de decisiones.
La compañía señala que el asistente le permite brindar servicios a sus clientes, acompañar a las marcas y asesorarlas de manera personalizada.
Asimismo, facilita brindarles un servicio enfocado en desarrollar soluciones, conectar datos, estrategia y tecnología, y generar una experiencia accesible e interactiva a partir de IA propietaria.
La aplicación también cambia el rol de la agencia como asesora.
Con este tipo de herramientas se pasa de agencias generadoras de contenido a “consultoras estratégicas” que usan plataformas de IA propias para acompañar a los clientes en sus decisiones de negocio, indicó Shift Latam Porter Novelli.
La firma destacó que, de esta forma, se reduce la distancia entre el análisis de datos y la acción, se democratiza el acceso a información sobre el consumidor y se eleva el estándar de innovación en comunicación.
