La relación con el usuario deja de ser intermediada por las grandes firmas tecnológicas y pasa a ser directa entre su empresa y el cliente, pero implica cambios para cada sitio web en etiquetas, autorizaciones de rastreo de cada persona y gestión de datos.
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No es hora de perder tiempo valioso en el absurdo intento de meter a los demás dentro de las camisas de fuerza de rótulos maniqueístas, sino de moderar los discursos para estimular acercamientos, promover diálogos y entendimientos, y empezar a esbozar acuerdos importantes aún por encima de las diferencias.
La tecnología diluye fronteras entre procesos internos y venta de productos