La cadena de tiendas Forever 21 en Costa Rica ofreció un descuento en todos sus productos. Hace pocas semanas cerró dos de sus locales
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El caos que se generó el sábado 29 de marzo anterior en Multiplaza Escazú con la promoción de la firma iCon también tiene una arista legal. ¿Fue correcta la decisión de modificar la oferta inicialmente lanzada?
Las ofertas deben ser bien planificadas, pero si la respuesta de los clientes excede la capacidad de la empresa hay que tener un plan B, que incluya comunicación, compensaciones y gestión de crisis.