Tanto las pequeñas y medianas empresas como las grandes deben enfocarse en el desarrollo de la mejor experiencia para los clientes, incluyendo en el ámbito digital.
¿Cuál es el estado de su negocio? Descúbralo para determinar si tiene que diseñar una estrategia.
Responda y anote
Vaya respondiendo y anote la letra (A, B, C) de su respuesta. Al final vea los puntos que sumó y los resultados que obtuvo.
Haga el test
1. Está en redes sociales
A) Tiene perfil en dos o más redes sociales para dar a conocer sus productos y servicios.
B) Tiene perfil y paga publicidad en redes sociales para promover sus productos y servicios.
C) Tiene perfil, paga publicidad y publica videos, realiza Facebook Live y usa otros recursos de promoción de acuerdo a cada red social.
2. Vende mediante apps
A) No comercializa sus productos y servicios mediante apps propias o de terceros (Uber Eats, etc.)
B) Comercializa y ofrece sus productos y servicios mediante apps propias o de terceros (Uber Eats, etc.)
C) Comercializa y ofrece sus productos y servicios mediante apps propias o de terceros (Uber Eats, etc.) y realiza promociones y descuentos a los clientes que compran por este canal.
3. Sitio web
A) No cuenta con sitio web de la empresa.
B) Cuenta con sitio web, pero no ofrece la compra en línea.
C) Cuenta con sitio web y ofrece la compra en línea.
4. Fácil de encontrar
A) Su sitio web no es fácil de encontrar en los buscadores (Google, Bing).
B) Su sitio web se ubica entre los primeros resultados de los buscadores (Google, Bing).
C) Su sitio web se ubica entre los primeros resultados en los buscadores (Google, Bing) como resultado de la aplicación de acciones y estrategias de optimización (SEO).
5. Información y contenido
A) Los clientes sólo obtienen información de sus productos y servicios a través de redes sociales y en su sitio web.
B) Los clientes obtienen información y publicidad de sus productos y servicios a través de redes sociales, su sitio web, otros medios digitales y buscadores.
C) Los clientes obtienen información y publicidad de sus productos y servicios, así como otros contenidos, a través de redes sociales, su sitio web, otros medios digitales y buscadores.
6. Relevancia
A) Los clientes solamente tienen en cuenta a su negocio.
B) Los clientes tienen en cuenta y mencionan a su negocio.
C) Los clientes tienen en cuenta, mencionan y recomiendan a su negocio a otros consumidores o clientes.
7. Compras
A) Los clientes sólo revisan información de sus productos y servicios.
B) Los clientes revisan información de sus productos y servicios y luego hacen contacto, pero todavía no compran.
C) Los clientes revisan información de sus productos y servicios, hacen contacto y compran en punto de venta, apps o sitio web.
8. Información integrada
A) La información de productos, servicios y precios es distinta en redes sociales, apps, sitio web y en el punto de venta.
B) La información de productos, servicios y precios se mantiene igual en redes sociales, apps, sitio web y en el punto de venta.
C) La información que se brinda en redes sociales, apps, sitio web y en el punto de venta es igual y se personaliza según el cliente.
9. Conoce a sus clientes
A) No sabe cuál es su segmento de mercado ni tiene información de sus clientes.
B) Tiene definido su segmento de mercado, pero no tiene información de sus clientes.
C) Tiene definido su segmento de mercado y tiene información de sus clientes.
10. Cuenta con estrategia
A) No tiene plan ni estrategia de comercialización.
B) Hace una lista de actividades en mercadeo digital, redes sociales, apps y sitio web.
C) Tiene un plan y estrategias de comercialización y mercadeo digital, adaptando las actividades y contenidos a cada red social, app y sitio web.
Puntaje
Sume puntos de acuerdo a sus respuestas:
Las A valen 1 punto.
Las B valen 2 puntos.
Las C valen 3 puntos.
Resultados
De 0 a 10
Necesita repensar su negocio y establecer una estrategia comercial que mejore la experiencia digital de sus clientes.
Empiece por definir un plan y una estrategia que contemple acciones en los 10 ítems indicados en el test, con un cronograma a corto, mediano y largo plazo.
No todo tiene que ser ya, pero empiece pronto.
De 11 a 20
Va en buen camino y puede aprovechar las oportunidades de mejora.
Escalando de una lista de actividades a un plan y una estrategia digitales podrá avanzar y elevar la experiencia digital de sus clientes con el tiempo.
Actualice lo que hace tomando en cuenta las tendencias y cambios en el mercado y en sus clientes.
De 21 a 30
Su negocio ya está más que encaminado y solamente requiere ajustes, aprovechar oportunidades de mejoras y ajustarse a tendencias y cambios en el mercado y en sus clientes.
Convierta su negocio en la envidia de otros emprendedores y en un ejemplo de lo que debe hacerse y en cómo se hace.
Sobre todo convierta a su empresa en el negocio del cual sus clientes deben hablar y recomendar.
Enfóquese en ellos y en lo qué debe hacer para no perder la ventaja que ya tiene en ofrecer una experiencia digital completa.
Fuente: Firma Nidux y elaboración propia.
