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Las fusiones globales y regionales en el sector de telecomunicaciones están teniendo eco a nivel local, animando la oferta de servicios en el nicho corporativo.
La semana pasada se anunció oficialmente el ingreso al país de Cable & Wireless (C&W) tras comprar Columbus, que ya había adquirido a Lazus, un mayorista en conectividad y con servicios empresariales.
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Asimismo, la firma estadounidense CommScope adquirió la unidad de negocios de telecomunicaciones y de servicios empresariales e inalámbricos de TE Connectivity, ambas compañías con presencia nacional.
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Se trata de dos proveedores que –aparte de otras plazas globales– abarcan en primera instancia América Central y el Caribe, un atractivo para las compañías que operan en la región.
No es su único encanto.
C&W tiene un portafolio que va más allá de la conectividad –campo en el que destaca por su amplia red de fibra óptica terrestre y de cable submarino–, al ofrecer servicios de nube, centros de datos, recuperación de desastres, videoconferencia, escritorios virtuales y videoseguridad.
CommScope, además de brindar equipos y servicios a los mismos operadores de telecomunicaciones, también da servicios a través de distribuidores en redes inalámbricas, centros de datos y centrales y edificios conectados.
Ambas firmas fortalecen su posición, aunque eso no será suficiente a sabiendas de la reacción de su competidores. “Nos ponemos en modo creatividad para ganar el favor de los clientes empresariales y en ofrecer valor e integración. Los clientes tendrán más ofertas para escoger”, dijo Fabricio Cerdas, gerente comercial de C&W Business.
Paralelamente, los bufetes Facio & Cañas y Ciber Regulación Consultores anunciaron la semana anterior una alianza para crear una división especializada en telecomunicaciones.
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Afinar la oferta
Para las compañías que ya brindan servicios corporativos en áreas donde enfrentarán a C&W y a CommScope, los procesos de fusión son síntomas normales de un mercado maduro.
Un reporte de Deloitte indica que solo en la primera mitad del 2015 las fusiones a nivel mundial aumentaron 22% respecto del mismo periodo del 2014 y alcanzaron un volumen de $1,8 billones.
Estas concentraciones fueron lideradas por la industria de ciencia y salud y, en segundo lugar, por la de tecnología, medios y telecomunicaciones. La última sumó $434.000 millones, con un alza del 44% en relación con el 2014.
El músculo con que operarán ahora firmas como C&W y CommScope obligará a los operadores actuales como CableTica, Claro, Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), Telefónica y Tigo, entre otros, a acelerar sus procesos de innovación, flexibilización y de atención a los requerimientos de los clientes en tiempos de respuesta, calidad y costo.
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La base para lograrlo es la estrategia con que han venido operando, al menos por lo que queda del 2015.
Estos actores cuentan con portafolios consolidados de productos y servicios, los cuales abarcan todo el espectro: conectividad, redes virtuales, computación en la nube, centros de datos, conectividad entre equipos, comunicación unificada y colaboración.
Están confiados en la fidelidad de su actual y amplia cartera de clientes corporativos, a partir de lo que pregonan es su diferenciador: la atención y “el servicio uno a uno, dedicado y permanente”.
Mantener esa fidelidad dependerá en mucho del costo, por lo que esperan resistir el embate con la promesa de generar más ahorros y reducir los gastos de sus clientes a partir de la integración de los servicios y las facilidades que da la misma tecnología.
Unos ejemplos de esto sería brindar servicios de datos, voz y video, disponer de comunicaciones sin costo (a una cantidad de números telefónicos) o basarse en la nube para los servicios de colaboración y comunicaciones unificadas.
Recurrirán, además, a los “servicios complementarios de valor agregado” que incrementen la productividad de los clientes.
Algunos de los operadores también esperan que su presencia en América Central y en otras regiones les ayude a competir en un mercado que se volvió más dinámico, competitivo y sensible a los movimientos globales.
