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Los empleados son la clave para hacer que un negocio sea exitoso. Un empleado orientado a relacionarse con los clientes, brindará a la clientela el mismo trato que sus empleadores le ofrecen a él.
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Según la firma Brother International Corp., la gran mayoría de los gerentes y propietarios de las pequeñas empresas de América Latina consultados manifestaron su preferencia por invertir en aumentar la eficiencia de sus colaboradores, en lugar de aumentar las planillas.
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En Costa Rica los empresarios reconocen también la importancia para su negocio de las tecnologías tradicionales de oficina