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Momento de la verdad: Es una interacción o experiencia que puede cambiar la percepción del cliente en forma positiva o negativa sobre una Aseguradora o un Intermediario de Seguros.


Es una institución natural de los mercados en competencia; figura con criterios objetivos, imparciales e independientes que procura conciliar asperezas en forma temprana sin acudir a procesos judiciales, arbitrales o denuncias ante SUGESE.