Uno de los errores más frecuentes en la alta dirección es creer que la experiencia del cliente es responsabilidad exclusiva del departamento de ‘marketing’.
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Mejorar la atención del público es clave; también saber si lo está logrando su empresa. Conozca las tendencias en monitoreo.
Opinión de Adrián Mora | “Las empresas que logran proporcionar una experiencia sobresaliente pueden diferenciarse de la competencia y generar lealtad a largo plazo”.