Las crisis, que inevitablemente surgirán en cualquier ámbito laboral, demandan más de nosotros que los desafíos cotidianos. Ninguna persona puede manejarlas sola. La colaboración y cooperación fueron cruciales para la sobrevivencia del vuelo QF32, y creemos que un enfoque similar puede usarse para ayudar a los negocios a superar obstáculos difíciles.

Luego del accidente de un Boeing 737 cerca de Ámsterdam hace más de una década, los investigadores holandeses atribuyeron la culpa a los pilotos por no reaccionar de manera adecuada cuando dejó de funcionar un sistema automatizado que provocó que el avión se desplomara y murieran nueve personas. Sin embargo, es muy difícil que la falla solo haya sido de la tripulación...