DHL ha sido una empresa de envíos internacionales exprés desde su fundación. Sin embargo, la nueva estrategia de Deutsche Post para convertirse en una “ventanilla única” de logística, requería que DHL se moviera a mercados domésticos.

Construir una visión requiere un cierto elemento de mirar hacia el futuro, y los buenos líderes de alto nivel saben que carecen de información indispensable: están muy alejados de las experiencias de consumo, así como de las realidades operativas y aspiraciones de las personas que trabajan para ellos.

Una opción de compra de acciones era una idea simple; el empleado recibía una opción (oferta) de comprar una parte de la compañía a través de opciones accionarias “ordinarias” a un precio reducido. Si la compañía tenía éxito, el empleado podría vender las acciones a un precio mucho mayor cuando se enlistara sus acciones en la bolsa de valores (una oferta pública de venta) o fuera adquirida.

Tratar a los empleados de forma empática y mostrarles que son valorados como personas, y no solo como trabajadores, tiene efectos positivos que se replican en el resto del equipo y más allá. De acuerdo con un estudio de Gallup, realizado en 2015, “los empleados que sienten que su gerente está interesado en ellos como personas tienden más a estar comprometidos” con su trabajo.

De todas las decisiones difíciles que enfrentan los ejecutivos, pocas los atormentan más que el tener que despedir a alguien de su propio equipo. Ni siquiera los despidos masivos y las grandes adquisiciones causan tanta ansiedad como remover a alguien de una posición de alto nivel.

Cuando buscan empleados a los cuales patrocinar, la mayoría de los ejecutivos aplican las mismas reglas que muchos de nosotros usamos al buscar nuevos amigos: buscan personas como ellos, con experiencias de vida similares.

Las ideas geniales no llegan solamente porque digamos que tenemos que innovar. Hay que crear los cimientos, desarrollar aptitudes y actitudes y crear un espacio seguro para la experimentación.

Cuando llegué a más de ocho subordinados directos, comencé a sentir que no tenía suficientes horas en el día para respaldar bien a todos.

El estudio de España revela cómo se acogen o adoptan allá prácticas y prioridades como las mencionadas. Una gran mayoría de empresas, el 80%, elaboran un plan estratégico con acciones de corto plazo y objetivos de mediano plazo.

Los negocios se tratan de tomar decisiones operativas, de "marketing" y de producto en condiciones de incertidumbre. El método científico puede ayudarnos a reducir esa incertidumbre, a un precio –financiero, operacional y cultural– que las organizaciones deben estar dispuestas a pagar en un periodo de años.

La ventaja de un modelo de propiedad para la estrategia de la empresa depende en parte de cuán importantes sean la escala y el control para el éxito de la firma.

También estamos viendo señales de “fatiga de la diversidad”: 52% de los directores en nuestra encuesta dicen que creen que los esfuerzos de diversidad están impulsados por corrección política, y 48% considera que los accionistas están demasiado preocupados con la diversidad.

Deloitte entrevistó sobre este tema a 2.000 ejecutivos en 19 países y acá en Costa Rica estamos, en conjunto con EF, desarrollando un estudio con alcances similares. ¿Estamos listos en Costa Rica?