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Las estrategias de retención permiten mejorar la relación con los consumidores, quienes encontrarán que obtienen beneficios del producto y que también son recompensados por su comportamiento de compra y su fidelidad.

Aunque parezca una contradicción, 53% de los consumidores de la GAM tienen tendencia a comprar siempre lo mismo, y 58% están dispuestos a experimentar con distintos productos.

Con el paso del tiempo la mayoría de esos programas funcionan con un mismo principio: el cliente compra, acumula puntos y recibe productos gratis.