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La falla del sistema del Banco Popular, los problemas con el certificado QR y las caídas de la plataforma de validación de facturas electrónicas afectan la confianza en los servicios de cara al Gobierno Digital, a lo que se suma una mala gestión de las crisis y de la comunicación institucional.

Ambas entidades empezarían a funcionar en 2022, mientras en forma paralela se avanza en varias tareas.

El 72% de 90 instituciones que prestan servicios críticos reportaron haber digitalizado algún proceso debido a la emergencia del Covid-19, pues “descubrieron que estaban atrapadas en papeles”. Pero quedan "limitaciones" de cultura y procesos.