Para poder integrarse, Avianca y Viva tendrán que respetar y atender los derechos de los usuarios de la aerolínea low cost; que se les reembolsen los tiquetes de los vuelos cancelados o se les permita volar a quienes tengan reservas y tiquetes pendientes de ejecutar.

Hace un año año la aerolínea colombiana Avianca dejó atrás su modelo tradicional para adoptar uno en el que los pasajeros eligen qué servicios añadir al precio base del boleto.

Desde abril del año pasado la empresa busca que el gobierno de el visto bueno a su integración con Avianca -la aerolínea más grande de Colombia con 32% del mercado-.